Tyytyväisyystakuun -ehdot

Hintatakuu

Mikäli löydät täysin saman sähköpyörän edullisemmin suomalaisesta myymälästä tai verkkokaupasta, tarjoamme sen sinulle samaan hintaan. Saat meiltä tarjouksen esittämällä edullisemman tuotteen joko myymälässä, sähköpostin, WhatsAppin tai Chatin kautta. Alennuksia ei voi käyttää päällekkäin. 

1 vuoden lisätakuu

Kun ostat sähköpyörän meiltä ja määräaikaishuollot on suoritettu ajallaan Ebike Brothersin huollossa. Tarjoamme sinulle 12kk. -lisätakuun alkuperäisen valmistajan myöntämän takuun päälle, valmistajan takuuehtojen mukaisesti.

• Ensihuolto 300-500Km. / 3kk. ostopäivästä.
• Kausihuolto 2000km. / 12kk. välein.

Huoltoväli määräytyy siten, kumpi tulee ensin täyteen, aika vai kilometrit.

Takuuasioissa noudatamme kuluttajansuojalaissa määriteltyjä vaatimuksia.

Valmistajan määrittelemä takuu alkaa tuotteen ostopäivästä. Takuu kattaa vain raaka-aine- ja valmistus virheistä johtuvat viat. Jos edellä mainituista virheistä johtuen polkupyörässä esiintyy vikoja, esim. etuhaarukassa, lokasuojissa tai tavaratelineessä, voidaan ne korvata tarvikeosilla. Polkupyörän valmistajan antaman takuun piiriin ei kuulu lukkojen avaimet, valaisinlaitteiden polttimot ja paristot, eivätkä sellaiset varusteet, jotka on asennettu tuotteeseen lisävarusteena myyjäliikkeen toimesta. Valmistajan takuu ei kata vikoja, jotka aiheutuvat ostajan suorittamatta jättämistä tai puutteellisista huolloista, muiden kuin alkuperäisten varaosien käyttämisestä, virheellisestä korjauksesta tai muutoksesta tuotteen rakenteessa ilman valmistajan kirjallista suostumusta tai tavanomaisesta kulumisesta ja huononemisesta. Puutteita tai virheitä sellaisissa kohdissa, jotka huolto-ohjeiden mukaan vaativat säännöllistä huoltoa tai säätämistä luovutuksen jälkeen, ei katsota takuun alaisiksi virheiksi, ellei puutteellisuus tai virhe esiinny asiantuntevan säätämisen ja huollon jälkeenkin. Valmistajan takuu ei myöskään kata poikkeuksellisten sääolosuhteiden aiheuttamia häiriöitä tuotteen toiminnassa. Tuotteen lujuuteen tai käyttökelpoisuuteen vaikuttamattomia pieniä virheitä ulkopinnoissa samoin kuin pieniä epätasaisuuksia maalauksessa, lakkauksessa, kromauksessa tai virheitä pinnoissa, jotka aiheutuvat sään vaihteluista tai normaalista käytöstä, ei katsota takuun alaisiksi virheiksi. Takuu ei myöskään kata hallitsemattomasta ajosta tai normaalista poikkeavasta yksityiskäytöstä aiheutuneita vikoja. esim. vuokraus-, kilpailukäyttö tai vastaava. Kuljetuksen tai virheellisen säilytyksen aikana tuotteeseen syntyneitä virheitä tai vikoja ei korvata tuotetakuun piiristä. Tuotetakuu ei korvaa muulle omaisuudelle aiheutuneita välillisiä vahinkoja. Lisätakuu koskee vain sähköpyörän ensimmäistä omistajaa.

Valmistajien merkkikohtaiset takuuehdot löydät täältä

60 päivän vaihto ja palautusoikeus

60 päivän vaihto- ja palautusoikeus koskee vain sähköpyöriä. Ei tarvikkeita tai varaosia. Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 60 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.  Peruutusilmoitukseen sinun tulee merkitä nimesi, osoitteesi, tilauspäivä, tuote ja se tulee lähettää sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@ebikebrothers.fi tai postitse alla olevaan palautusosoitteeseen. Tuote tulee palauttaa postitse 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta alkuperäiskunnossa ja alkuperäispakkauksessa ja käyttämättömänä. Voit kuitenkin koejaa sähköpyörää eniintään 1km. menettämättä vaihto- ja palautusoikeuttasi. Tarjoamme ilmaiset palautukset, toimitamme peruutusilmoituksen yhteydessä palautuspaperit, jotta palauttaminen olisi mahdollisimman helppoa. Liitä kopio peruutusilmoituksesta tuotepalautuksen yhteyteen. Mikäli tuotetta on käytetty, pidätämme oikeuden laskuttaa arvonalennuksesta. Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteita tarkistusajan jälkeen, ole suoraan yhteydessä meihin. Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan nimesi ja yhteystietosi sekä tilinumerosi rahojen palautusta varten. Palautamme maksamasi summan kokonaisuudessaan 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen saapumisesta, mikäli tuote on palautettu tai se on todistettavasti annettu Matkahuollon kuljetettavaksi palautusosoitteeseen. 

7 vrk:n takuuhuoltolupaus

Mikäli valmistajan takuunalaisen ja hyväksymän takuutapauksen korjaaminen kestää yli 7 vuorokautta, annamme siulle sijaispyörän käyttöösi. Takuuhuoltoupauksen ajan laskenta alkaa siitä kun pyörä on toimitettu Ebikeborthersin liikeeseen takuukäsittelyä varten varattuna aikana. 7 vuorokauden Takuuhuoltolupaus on voimassa vain sähköpyörän ensimmäiselle omistajalle. Muut takuutapaukset käsittelemme kuluttajasuojalain ohjeaikojen puitteissa.

Huollon tyytyväisyystakuu

Mikäkli et ole täysin tyytyäinen tekemäämme huoltoon, korjaamme asian ja jos et ole siihen tyytyväinen saat rahasi takaisin. Tyytyväisyystakuu koskee vain työn osuutta, ei tuotteita tai osia (nämä kuuluvat kuitenkin tuotteen valmistajan takuun tai virhevastuun piiriin). Tyytyväisyystakuu ei kata ulkoisten tekijöiden aiheuttamia virheitä tai vaurioita, kuten esimerkiksi renkaan puhkeamista ulkoisen esineen johdosta tai pinnan katkeamista ulkoisen esineen jouduttua pinnojen väliin. Rahojen palautusta varten reklamaation tulee olla aiheellinen. Huomaathan, että Ebike Brothersin tulee antaa korjata virhe tai puute ennen rahojen palautusta. Reklamaatio tulee tehdä kirjallisesti (sähköpostitse tai myymälässä reklamaatiolomakkeella).